Ibarra.- El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Miguel de Ibarra reafirma su compromiso con la modernización y mejora continua en la atención al ciudadano a través del lanzamiento y consolidación del proyecto Ibarra Go, plataforma digital que permite optimizar, agilitar y facilitar el acceso a los trámites municipales desde cualquier dispositivo móvil o computador. Complementariamente, la aplicación Turno Fácil permite que los usuarios puedan tomar turnos en línea para ser atendidos de manera organizada y eficiente en las instalaciones municipales, evitando largas esperas.
Haney López, responsable de la Unidad de Atención al Usuario, destaca que desde la implementación del sistema SmartGob y sus aplicaciones complementarias en mayo de 2025, cada mes se suman entre 500 y 1,000 nuevos usuarios aprovechando estas herramientas que promueven además una gestión amigable con el ambiente al reducir significativamente el uso de papel.
“Este proceso responde a un análisis detallado de las necesidades del usuario, buscando que los trámites municipales sean accesibles, rápidos y con altos estándares de eficiencia”, señala López. Gracias a esta digitalización, el municipio procesa actualmente más de 100 trámites en línea, entre ellos certificados de no adeudar, pagos de impuestos y otros documentos esenciales, con la ventaja de recibir resultados inmediatos en formato digital.
Para garantizar el éxito del proyecto, se ha implementado un programa de capacitación dirigido tanto al personal municipal como a los usuarios, además de un punto físico de ayuda ubicado en el patio posterior del GAD Municipal de Ibarra, donde un equipo de servidores públicos capacitados brindan acompañamiento personalizado para facilitar el uso de la plataforma SmartGob y la aplicación Ibarra Go.
La aplicación Turno Fácil, disponible para IOS y Android, permite tomar turnos en línea de forma sencilla. Solo basta ingresar el número de cédula, aceptar los términos y seleccionar entre atención general o preferencial, facilitando la planificación de la visita presencial y reduciendo los tiempos de espera. Se invita a respetar la atención preferencial para garantizar la inclusión y el respeto a grupos prioritarios.
RESULTADOS
- Más de 20,000 personas reciben atención mensual en el municipio, con creciente adopción de estas herramientas digitales.
- Reducción notable de tiempo y procesos físicos, lo que también implica un ahorro importante en consumo de papel y recursos.
- Avance en la cultura de autogestión digital, empoderando a la ciudadanía para realizar trámites de manera autónoma y segura.
El GAD Municipal de Ibarra continúa comprometido con la innovación tecnológica y la mejora de los servicios públicos, invitando a toda la ciudadanía a adoptar estas soluciones que facilitan la vida diaria y promueven una gestión municipal transparente, ágil y ambientalmente responsable.
Para mayor información, visite la página oficial institucional o acérquese al punto de Ventanilla Digital en el patio de servicios del municipio.
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS